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Términos y Condiciones

Última actualización: junio de 2026

Los presentes Términos y Condiciones («Términos») regulan el acceso y uso del sitio web https://loit.es y la contratación de los servicios ofrecidos por LOIT (Loit Tech S.L.) («LOIT», «nosotros» o «la Empresa»). Al registrarse, contratar o utilizar nuestros servicios, el cliente («el Cliente» o «usted») acepta estos Términos en su totalidad.

Para cualquier consulta: soporte@loit.es.

1. Identificación de la Empresa

2. Descripción del servicio

LOIT presta servicios de agentes de inteligencia artificial orientados a pequeñas y medianas empresas en España. Nuestro agente principal, Mia, se configura, aloja y opera por LOIT en nombre del Cliente para automatizar y asistir en tareas de comunicación y gestión operativa.

El servicio puede incluir, según el plan contratado:

  • Configuración y personalización del agente de IA (Mia) con la información del negocio del Cliente.
  • Alojamiento, mantenimiento y soporte de la plataforma LOIT.
  • Integración con WhatsApp Business para la atención automatizada de mensajes.
  • Integración con Google Calendar para la gestión de citas y disponibilidad.
  • Integración con Gmail para la gestión de correos relacionados con la actividad del negocio.
  • Otras funcionalidades descritas en el plan contratado o acordadas por escrito entre las partes.

LOIT actúa como proveedor tecnológico del servicio. El Cliente es responsable de la relación comercial con sus propios clientes finales y del uso conforme a la ley del agente configurado.

3. Registro y contratación

Para contratar el servicio, el Cliente debe proporcionar información veraz, completa y actualizada. LOIT se reserva el derecho de rechazar o cancelar registros que contengan datos falsos, incompletos o que infrinjan estos Términos o la legislación aplicable.

La relación contractual se perfecciona cuando el Cliente completa el proceso de alta, acepta estos Términos y la Política de Privacidad, y se confirma el pago del plan seleccionado.

4. Condiciones económicas y pago

  • Suscripción mensual: el servicio se factura en régimen de suscripción mensual, según el plan elegido (Básico, Profesional, Empresa u otro acordado). Los precios vigentes se publican en loit.es o se comunican en la propuesta comercial.
  • Cuota de configuración (setup): salvo indicación expresa en contrario, los planes estándar no incluyen coste de configuración inicial. Si se acuerda un setup personalizado, su importe se indicará antes de la contratación.
  • Forma de pago: el pago se realiza por los medios habilitados en la plataforma (tarjeta u otros métodos indicados en el proceso de contratación), con cargo recurrente mensual hasta cancelación.
  • Impagos: el impago de una cuota mensual puede suponer la suspensión temporal del servicio tras notificación al Cliente. La reactivación quedará sujeta al abono de las cantidades pendientes.
  • Modificación de precios: LOIT podrá actualizar los precios de los planes con un preaviso mínimo de 30 días. Si el Cliente no acepta la nueva tarifa, podrá cancelar el servicio antes de su entrada en vigor.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

  • Proporcionar información precisa y actualizada sobre su negocio, productos, servicios, horarios y políticas de atención.
  • Mantener activas y en regla sus cuentas de WhatsApp Business, Google (Calendar y Gmail) y demás integraciones necesarias para el servicio.
  • Autorizar mediante OAuth 2.0 u otros mecanismos oficiales el acceso a las integraciones requeridas, y renovar permisos cuando sea necesario.
  • Utilizar el servicio de conformidad con la ley, las condiciones de uso de terceros (Google, Meta/WhatsApp, etc.) y las buenas prácticas comerciales.
  • No utilizar el agente para actividades ilícitas, spam, suplantación de identidad ni comunicaciones engañosas.
  • Revisar periódicamente las respuestas y configuraciones del agente, especialmente en las primeras semanas de implantación.

6. Obligaciones de LOIT

LOIT se compromete a:

  • Configurar y mantener operativo el agente Mia según el plan contratado y la información facilitada por el Cliente.
  • Prestar soporte técnico razonable a través de soporte@loit.es y los canales indicados en la plataforma.
  • Aplicar medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos tratados en el marco del servicio.
  • Tratar los datos del Cliente conforme al RGPD y a la Política de Privacidad, actuando como encargado del tratamiento respecto a los datos de los clientes finales del Cliente.

7. Disponibilidad del servicio y exclusiones

LOIT trabaja para mantener el servicio disponible y operativo, pero no garantiza un tiempo de actividad del 100 % ni la ausencia total de interrupciones, errores o retrasos.

LOIT no es responsable de fallos, interrupciones, cambios de API, suspensiones de cuenta o indisponibilidad de servicios de terceros, incluyendo pero no limitado a:

  • Google (Calendar, Gmail y servicios asociados)
  • Meta / WhatsApp Business
  • Proveedores de conectividad, hosting externos o APIs de terceros

Cuando un servicio de terceros no esté disponible, LOIT hará esfuerzos razonables para restablecer la funcionalidad, sin que ello genere derecho a compensación salvo que se acuerde expresamente por escrito.

8. Propiedad de los datos

El Cliente es y sigue siendo propietario de todos los datos que introduce en la plataforma, incluyendo información de su negocio, conversaciones con sus clientes y contenidos generados en el marco de su actividad comercial.

LOIT actúa exclusivamente como encargado del tratamiento de dichos datos, conforme al RGPD y al contrato de encargo de tratamiento aplicable. LOIT no adquiere derechos de propiedad sobre los datos del Cliente.

Tras la cancelación del servicio, LOIT eliminará o devolverá los datos del Cliente en los plazos indicados en la Política de Privacidad, salvo obligación legal de conservación.

9. Propiedad intelectual

LOIT conserva la titularidad de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre:

  • La plataforma, software, código, diseños y arquitectura tecnológica de LOIT.
  • Los flujos de trabajo (workflows), plantillas, prompts base y metodologías de configuración desarrolladas por LOIT.
  • La marca LOIT, Mia y demás signos distintivos de la Empresa.

La contratación del servicio otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, exclusivamente para los fines del servicio contratado. Queda prohibida la ingeniería inversa, la copia no autorizada de la plataforma o su explotación fuera del marco contractual.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

  • LOIT no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientela, pérdida de datos o daños consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.
  • LOIT no será responsable de pérdidas derivadas de interrupciones o fallos de servicios de terceros (Google, Meta/WhatsApp u otros), de decisiones automatizadas del agente basadas en información incorrecta facilitada por el Cliente, ni de comunicaciones enviadas por el agente conforme a la configuración aprobada por el Cliente.
  • La responsabilidad total acumulada de LOIT frente al Cliente por cualquier concepto relacionado con el servicio quedará limitada, como máximo, a las cantidades abonadas por el Cliente a LOIT en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad de LOIT en casos de dolo, culpa grave o cuando la ley no permita dicha limitación.

11. Cancelación del servicio

  • Por el Cliente: puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la plataforma o solicitándolo a soporte@loit.es. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso, salvo acuerdo distinto.
  • Por LOIT: LOIT podrá cancelar o suspender el servicio con un preaviso de 30 días por causas justificadas (impago reiterado, incumplimiento grave de estos Términos, uso ilícito del servicio o cese de la actividad del plan contratado). En caso de incumplimiento grave e inmediato, LOIT podrá suspender el servicio sin preaviso.
  • Efectos de la cancelación: cesa el acceso al agente y a las integraciones gestionadas por LOIT. El Cliente deberá revocar los permisos OAuth concedidos desde su cuenta de Google si lo desea. LOIT procederá a la eliminación de datos conforme a la Política de Privacidad.

12. Modificaciones del servicio y de los Términos

LOIT podrá actualizar funcionalidades, integraciones o estos Términos para adaptarse a cambios legales, técnicos o de negocio. Las modificaciones sustanciales se comunicarán al Cliente con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del servicio tras ese plazo implicará la aceptación de los nuevos Términos.

13. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de LOIT, disponible en https://loit.es/privacy-policy, que forma parte integrante de estos Términos.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española y, en su caso, por la normativa de la Unión Europea aplicable.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos o del servicio, las partes se someten a los juzgados y tribunales de España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa de consumo aplicable establezca un fuero imperativo distinto.

15. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones: